Persondatameddelelse for brug af Telmores hjemmesider, sociale medier og nyhedsbreve

De formål, vi indsamler og behandler personoplysningerne til, er:

• Vi behandler dine personoplysninger, fordi det er nødvendigt for at sikre funktionalitet. Vi behandler desuden oplysningerne for at forbedre brugervenligheden, danne statistik over brugen af hjemmesiden/tjenesten, og for at kunne målrette relevant markedsføring til den enkelte bruger.
• Du kan læse mere om de formål Telmore bruger cookies til i Telmores cookiedeklaration.

 
Den behandling der foretages med personoplysningerne:

• Når du besøger Telmores hjemmesider/tjenester, indsamler vi og behandler personoplysninger, som læses fra de ”cookies” eller andre sporingsteknologier, som ligger på din terminal. Disse oplysninger gemmes til brug for de oplyste formål.

Automatiske, individuelle beslutninger

• Personoplysninger behandles ikke til brug for automatiseret, individuel beslutningstagning herunder ikke automatiske afgørelser ved profilering.

 
Kilder
Vi indsamler personoplysninger direkte fra dig, når du bruger Telmores hjemmesider/tjenester.

Indsamling af oplysningerne er i nogle tilfælde en forudsætning for at benytte hjemmesiden/tjenesten. Hvis vi ikke har adgang til personoplysningerne, kan du ikke tilgå hjemmesiden/tjenesten. I andre tilfælde er det, f.eks. i forbindelse med dit valg af anvendte cookies, valgfrit, om du ønsker at afgive oplysningerne.


Det juridiske grundlag for behandling af personoplysningerne

Det juridiske grundlag for vores behandling af dine personoplysninger er:

• En berettiget interesse for Telmore til at kunne levere en interessant og brugbar hjemmeside. Den berettigede interesse skal ses i lyset af, at Telmore i forbindelse med brug af hjemmesiden, kun behandler almindelige personoplysninger, herunder særligt tekniske adresser og information om brug af den pågældende terminal.
• Samtykke. Nogle af Telmores cookies og den videre behandling sættes på baggrund af dit samtykke. Se også mere i Telmores cookiepolitik

Kommunikation via sociale medier 

Telmore behandler dine personoplysninger, når du som kunde eller potentiel kunde kommunikerer med os via sociale medier, og når vi bruger disse medier til markedsføring.

Når du kommunikerer med os, fx i forbindelse med support via sociale medier, har vi brug for at kunne identificere dig som kunde, finde de korrekte oplysninger i vores systemer, og vi vil normalt bede dig om at oplyse dit navn og telefonnummer enten over telefonen, via mail eller online kontakt, som chat eller Facebook. De personoplysninger, vi derudover skal bruge, afhænger af, hvad din forespørgsel drejer sig om. Hvis din forespørgsel fx drejer sig om, hvordan du bruger vores selvbetjening, vil vi guide dig igennem det. Nye personoplysninger får vi fra dig selv. I forbindelse med din brug af Telmores chatbot og diverse agent assists, genereres desuden svar ved brug af AI.

Annoncering via sociale medier gennem cookies, pixels og tilsvarende teknologier 

Når du accepterer cookies, pixels og tilsvarende teknologier til markedsføring via Telmores hjemmeside, indsamler og videregiver Telmore i visse tilfælde oplysninger om din web-browser, sidelokation, IP-adresse, pixel-id /cookie-id, besøgte sider, interesser, interaktion med annoncer, udfyldte data ved køb og færden på hjemmesiden til sociale medier og tredjeparter.

Formålene med Telmores behandling er at: 

•    Måle om vores annoncer er effektive
•    Se om annoncerne er relevante for målgruppen
•    Levere målrettet indhold
•    Bygge kundegrupper til markedsføring 
•    Ramme personer med annoncer, der har besøgt hjemmesiden
•    Ramme personer, der ligner nuværende kunder
•    Ekskludere annoncer til personer, der har købt produkter for nyligt
•    Udlede om der sker konverteringer til køb efter personer har set annoncerne 

Formålet med det sociale medies behandling af dine personoplysninger er at forbedre og effektivisere det sociale medies annonceringsplatform.
 
For følgende sociale medier, er Telmore sammen med udbyderne af de sociale medier, fælles dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger indsamlet til de nævnte formål:

• Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.)
  •    Facebooks privatlivspolitik er tilgængelig her
• YouTube (Google Ireland Ltd.)
  •    Googles privatlivspolitik er tilgængelig her
• Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.)
  •    Instagrams privatlivspolitik er tilgængelig her
• TikTok (TikTok Technology Limited og TikTok og TikTok Information Technologies UK Limited)
  •    TikToks privatlivspolitik er tilgængelig her 
• Pinterest (Pinterest Europe Ltd.)
  •    Pinterests privatlivspolitik er tilgængelig her
•  Snapchat (Snap Inc.)
  •    Snapchats privatlivspolitik er tilgængelig her

Retsgrundlaget for Telmores indsamling og videregivelse af dine personoplysninger til disse formål er dit forudgående samtykke jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.
 
Se cookie pop-op vinduet, hvor sletteperioderne er angivet. Du kan åbne cookie pop-op vinduet ved at klikke på ikonet i venstre side af Telmores hjemmeside.

Annoncering via sociale medier ved køb 

Når du køber produkter via Telmores hjemmeside, indsamler og videregiver Telmore din e-mail, telefonnummer og interesser med nedenstående sociale medier. Dette sker manuelt via en Adobe (API).
 
Formålet med Telmores behandling af dine personoplysninger er at:

•    Målrette reklamer til specifikke opbyggede persongrupper 
•    Frasortere nuværende kunder fra annoncering eller udelukke potentiel spam
•    Målrette reklamer til personer, der ligner vores nuværende kunder

Formålet med det sociale medies behandling af dine personoplysninger er at forbedre og effektivisere det sociale medies annonceringsplatform.
 
Telmore er sammen med udbyderne af nedenstående sociale medier, fælles dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger indsamlet til de nævnte formål:

• Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.)
  •    Facebooks privatlivspolitik er tilgængelig her
• Google Ads (Google Ireland Ltd.)
  •    Googles privatlivspolitik er tilgængelig her
• Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.)
  •    Instagrams privatlivspolitik er tilgængelig her
• Snapchat (Snap Inc.)
  •    Snapchats privatlivspolitik er tilgængelig her

Retsgrundlaget for Telmores indsamling og videregivelse af dine personoplysninger til disse formål er vores legitime interesse i at udbrede kendskabet til vores produkter og foretage målrettet annoncering jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Du har altid ret til at gøre indsigelse imod indsamlingen og videregivelsen af dine personoplysninger til det sociale medie ved at kontakte os som oplyst ovenfor. Telmore vil altid respektere din indsigelse i denne sammenhæng.

Optimering af nyhedsbreve 

Vores nyhedsbreve indeholder såkaldte sporingspixler. Sporingspixler er integreret via udsendte nyhedsbrevsmails, der sendes i HTML-format for at muliggøre registrering og analyse via en logfil. Dette sætter Telmore i stand til at foretage en statistisk analyse af, hvorvidt vores nyhedsbreve i almindelighed genererer den nødvendige interaktion og attraktion. Ud fra den integrerede sporingspixel kan vi således se om og hvornår en e-mail er åbnet af dig, et pixel ID samt hvilke links i e-mailen du har trykket på. Disse personoplysninger indsamlet via nyhedsbreve anvender vi for at gøre nyhedsbrevene mere interessant for dig og andre. Vi behandler dine personoplysninger til disse formål som følge af vores legitime interesse i at forstå din adfærd og interesser og for at forbedre indholdet af de nyhedsbreve, som vi udsender jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Du har altid ret til at gøre indsigelse imod behandlingen af dine personoplysninger til dette formål og vi vil herefter vurdere din anmodning

Support fra usikre tredjelande 

Nogle af vores underleverandører, der hjælper os med support og målrettet markedsføring, kan befinde sig udenfor EU.

Du kan læse mere om sikkerhed og brug af underleverandører nedenfor i punktet ”Overførsel af personoplysninger til modtagere i lande uden for EU/EØS” eller i vores generelle persondatameddelelse under punktet ”Adgang og deling af data”. I den generelle persondatameddelelse kan du også finde mere information om brug af underleverandører for hvert enkelt produkt eller service under punktet ”Produkter og services”.

Hvis vores support er nødvendig for at kunne levere det bestilte produkt eller service, vil behandling af dine personoplysninger i denne forbindelse være nødvendig for at kunne opfylde en kontraktuel forpligtelse. I andre supporttilfælde sker behandlingen på baggrund af en interesseafvejning, hvor vi afvejer vores interesse i at behandle dine personoplysninger mod hensynet til beskyttelsen af dit privatliv. En lignende interesseafvejning er grundlag for vores målrettede annoncering via sociale medier.

Ret til indsigelse
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.
 
Modtagere af personoplysninger
Personoplysninger kan blive videregivet og delt med følgende modtagere:

• Tredjeparter såsom leverandører og samarbejdspartnere, forhandlere og analyse- og søgemaskineudbydere, herunder annoncenetværk og sociale medier.
• Hvis tredjeparten er en databehandler, indgår Telmore en databehandleraftale for at beskytte dine oplysninger.
• Du kan læse mere om de samarbejdspartnere, som Telmore kan dele dine oplysninger med i forbindelse med vores brug af cookies, ved at trykke på ”Vis detaljer” i Telmores cookiedeklaration, som du finder på www.telmore.dk i Telmores cookiedeklaration nederst på sitet.
   

  Overførsel af personoplysninger til modtagere i lande uden for EU/EØS

• Det kan være, at en partner eller underleverandør har dele af deres produkter eller services i et land uden for EU (et tredjeland), og at dine personoplysninger derfor sendes ud af EU.
• Telmore benytter i forbindelse med overførsel af personoplysninger de relevante retsgrundlag i artikel 44-49 i GDPR. I de tilfælde, hvor der foreligger en tilstrækkelighedsvurdering fra EU-Kommissionen, da vil en overførsel af personoplysninger være hjemlet i artikel 45, stk. 1.
• I de tilfælde, hvor der ikke foreligger en tilstrækkelighedsvurdering fra EU-Kommissionen, da vil en overførsel af personoplysninger være hjemlet i artikel 46, stk. 2, litra c.
• Når en overførsel er hjemlet i artikel 46, stk. 2, litra c, så sikrer Telmore, at overførslen er vurderet i henhold til EDPB’s vejledning 01/2020 om supplerende foranstaltninger, så der sikres effektive supplerende foranstaltninger i den situation, at en Standard Contractual Clause ikke i sig selv sikre et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

 
Opbevaringsperiode

• Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde de ovenfor anførte formål.

 
Kontakt
Hvis du ønsker yderligere detaljer omkring behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med din brug af Telmores hjemmesider, skal du kontakte vores Kundeservice på telefon 7021 8900

Denne persondatameddelelse er opdateret den 06-09-2024